我国经济网7月22日讯 7月21日，交通部在官网上发布《航班正常办理规则》（以下简称《规则》）就航班延误时的主体职责和权益保证做出规范。依据《规则》，因为气候、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，形成航班在始发地出港延误或许撤销，费用由旅客自理。《规则》自2017年1月1日起施行。

  “航班延误”是指航班实践到港挡轮挡时刻晚于方案到港时刻超越15分钟的状况。

  “航班出港延误”是指航班实践出港撤轮挡时刻晚于方案出港时刻超越15分钟的状况。

  “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或许降落后至开舱门前，旅客在航空器内等候超越机场规则的地上滑行时刻的状况。

  《规则》中清晰，承运人（指运用民用航空器从事旅客、行李或许货物运送的公共航空运送企业，包含国内承运人、港澳台地区承运人和外国承运人）应当拟定并发布运送总条件，清晰航班出港延误及撤销后的旅客服务内容，并在购票环节中清晰奉告旅客。国内承运人的运送总条件中应当包含是否对航班延误进行补偿；若给予补偿，应当清晰补偿条件、规范和方法等相关联的内容。一起，承运人应当积极探索航班延误稳妥等救助途径，树立航班延误稳妥理赔机制。

  当航班出港延误或许撤销时，因为气候、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，形成航班在始发地出港延误或许撤销，承运人应当帮忙旅客组织餐食和住宿，费用由旅客自理。

  一是因为机务保护、航班分配、机组等承运人本身原因，形成航班在始发地出港延误或许撤销；

  此外，依据《规则》，机上延误超越2小时（含）的，应当为机上旅客供给饮用水和食物。机上延误超越3个小时（含）且无清晰起飞时刻的，承运人应当在不违背航空安全、安全捍卫规则的状况下，组织旅客下飞机等候。

  《规则》着重，承运人、机场办理机构、地上服务代理人、航空出售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并奉告旅客受理状况。

  国内承运人、机场办理机构、地上服务代理人、航空出售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉20日内做出实质性回复。

  承运人、机场办理机构、地上服务代理人、出售代理人应当书面记载旅客的投诉状况及处理结果，投诉记载至少保存2年。（叶玮）回来搜狐，检查更加多